フォーレイ さくら

sakura ferre

テクニカルサポート2023年入社

小さな気づきが大きな安心に"人に寄り添う"サポートのかたち

QUESTION

01

テクニカルサポート職の魅力とは？

ドクターキューブに入社を決めた一番の理由は、働きやすい環境に魅力を感じたことです。面接では社長や上長と直接お話する機会があり、その際に皆さんの温かい人柄に触れ、とてもリラックスして臨むことができました。社内でのコミュニケーションを大切にしている雰囲気が伝わり、「この環境で働きたい」と感じたのが入社の決め手でした。

ある日、医院様からネットワーク障害のご連絡をいただいた際、障害箇所がすぐには特定できませんでした。しかし、医院様と一緒に一つひとつ確認を行っていく中で、LANケーブルが抜けていることが判明。差し直すことで無事に復旧し、その時は本当にホッとしたのを覚えています。直接の感謝の言葉をいただけることもあり、こうした経験がやりがいに繋がっています。

QUESTION

02

テクニカルサポートのやりがいは？

医院様のお困りごとを解決できた時に、大きな達成感を得られることが、この仕事の一番の魅力です。電話対応の中で、最初は不安そうだったお客様が、解決後には笑顔の声で「ありがとう」と言ってくださると、「頑張ってよかった」と心から思います。

QUESTION

03

普段の業務で意識していることは？

お電話だけでのやりとりになるため、「相手に伝わるように話す」ことを特に意識しています。専門用語を使わず、わかりやすい言葉でお伝えすることで、認識のズレが生まれないように心がけています。

QUESTION

04

部署の雰囲気は？

とても話しやすく、あたたかい雰囲気の部署です。先輩方が優しく、何か困ったことがあればすぐに相談に乗っていただける環境があります。一人で抱え込まずにすむので、安心して業務に取り組めています。

QUESTION

05

今後の課題と目標は？

今後は、どんなご依頼にも迅速かつ的確に対応できるようになりたいと考えています。そのために、状況把握や問題解決に必要なスキルをさらに磨いていきたいと思っています。

QUESTION

06

ドクターキューブで得た力は？

この仕事を通して「相手の立場に立って考える力」が身につきました。特に、障害対応の際には医院様が焦っていることも多く、落ち着いてヒアリングし、冷静に対応することの重要性を実感しています。

QUESTION

07

一緒に働きたいのはどんな人？

お客様の気持ちに寄り添い、共感しながら対応できる方と一緒に働きたいです。お困りごとに対して、親身になって考え行動できる方がこの仕事には向いていると感じます。

ドクターキューブでは、医院様・患者様の安心のために、社員一人ひとりが「寄り添う気持ち」を大切にしながら働いています。そんな思いに共感し、一緒に成長していける仲間をお待ちしています。

QUESTION

08

リフレッシュ方法は？

最近は京都や箕面へお花見に行くのが楽しみです。桜を眺めながら屋台の食べ歩きを満喫し、心も体もリフレッシュできます。また、愛犬の「スプリング」ちゃんと家族で過ごす時間も、癒しのひとときです。